1. Identidad del responsable
Ari Distribuidor Autorizado de Claro, con operaciones en Lima, Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de sus canales físicos y digitales, en el marco de sus actividades de atención, información, gestión comercial y contacto con clientes y potenciales clientes.
2. Finalidad de esta política
La presente Política de Privacidad tiene por finalidad informar de manera clara y transparente cómo Ari Distribuidor Autorizado de Claro recopila, utiliza, almacena, protege y, de ser necesario, comparte los datos personales que los usuarios proporcionan de manera voluntaria.
3. Datos personales que podemos recopilar
Ari Distribuidor Autorizado de Claro podrá recopilar los datos personales que el titular entregue de forma voluntaria a través de formularios, páginas web, anuncios, landing pages, llamadas, mensajes, WhatsApp, redes sociales u otros canales de contacto.
Los datos pueden incluir, según corresponda: nombres y apellidos, número de documento de identidad, número de teléfono, correo electrónico, distrito o ciudad, operador actual, interés comercial, información sobre el servicio solicitado, datos brindados durante conversaciones comerciales y cualquier otra información que el usuario comparta libremente para ser contactado o atendido.
Asimismo, en caso el usuario remita audios, imágenes, capturas, documentos o archivos a través de canales digitales, Ari podrá tratarlos únicamente en la medida en que ello resulte necesario para atender la solicitud, consulta o proceso comercial iniciado por el propio titular.
4. Forma de recopilación
Los datos personales podrán ser recopilados cuando el usuario: complete formularios de contacto; solicite información sobre productos o servicios; se comunique por WhatsApp, llamada, redes sociales u otros canales; responda campañas publicitarias o anuncios; solicite ser contactado por un asesor; brinde información durante una conversación comercial o de atención.
La entrega de datos por parte del usuario es voluntaria y se entiende realizada por iniciativa propia cuando este decide iniciar contacto, pedir información o dejar sus datos para recibir atención.
5. Finalidades del tratamiento
Ari Distribuidor Autorizado de Claro tratará los datos personales para las siguientes finalidades:
Atender consultas, solicitudes, requerimientos o mensajes enviados por el usuario.
Contactar al titular para brindarle información sobre productos, servicios, promociones, campañas, portabilidad, renovación, líneas nuevas u otras gestiones comerciales relacionadas con la actividad de Ari como distribuidor autorizado.
Dar seguimiento a solicitudes iniciadas por el propio usuario por medios físicos o digitales.
Coordinar llamadas, validaciones, evaluaciones comerciales, visitas, derivaciones o contacto por parte de un asesor.
Registrar y organizar la información comercial entregada por el usuario para fines de atención, seguimiento, control interno y mejora del servicio.
Enviar comunicaciones informativas, publicitarias o comerciales, siempre que exista autorización válida del titular o cuando el contacto haya sido solicitado por iniciativa del propio usuario conforme a la normativa aplicable.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias y de atención al consumidor que resulten aplicables.
6. Base de legitimación
El tratamiento de los datos personales se sustenta en la autorización brindada por el titular, en la solicitud de información realizada por este, en la ejecución de acciones precontractuales o contractuales cuando corresponda, y en las demás bases permitidas por la normativa vigente.
Cuando el usuario deja sus datos por iniciativa propia para ser contactado, solicita información o interactúa con Ari a través de sus canales comerciales, autoriza el tratamiento de sus datos para la atención de dicha solicitud y para el seguimiento vinculado a la misma.
7. Comunicaciones comerciales
Ari Distribuidor Autorizado de Claro podrá contactar al titular mediante llamada telefónica, WhatsApp, SMS, correo electrónico u otros medios de comunicación, con la finalidad de atender su solicitud, continuar una gestión comercial iniciada por el usuario o remitir información comercial relacionada con los servicios ofrecidos.
Las comunicaciones comerciales o promocionales se realizarán respetando la normativa vigente y procurando que el titular cuente con mecanismos simples para manifestar su negativa, oposición o revocatoria del consentimiento cuando corresponda.
El titular podrá solicitar en cualquier momento no recibir más comunicaciones comerciales, sin afectar la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
8. Compartición de datos
Ari podrá compartir los datos personales con proveedores, encargados, plataformas tecnológicas, servicios de mensajería, herramientas de gestión comercial, alojamiento, automatización, soporte o atención, únicamente en la medida necesaria para cumplir las finalidades descritas en esta política.
Asimismo, cuando resulte necesario para la gestión solicitada por el titular, Ari podrá compartir información con Claro o con los actores vinculados a la atención, validación o ejecución de la solicitud comercial correspondiente.
En todos los casos, Ari procurará que el tratamiento se realice bajo condiciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado a la finalidad autorizada.
9. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte razonablemente necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, para atender requerimientos del titular, para gestionar relaciones comerciales y para cumplir obligaciones legales o regulatorias aplicables.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios para dichas finalidades, Ari podrá suprimirlos, anonimizaros o mantenerlos debidamente bloqueados durante los plazos que exija la normativa aplicable.
10. Seguridad de la información
Ari adopta medidas de seguridad razonables y proporcionales para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción no autorizada.
Sin perjuicio de ello, el titular reconoce que ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información es absolutamente invulnerable, por lo que Ari se compromete a actuar diligentemente dentro de estándares razonables de seguridad y control.
11. Derechos del titular
El titular de los datos personales puede ejercer los derechos que la normativa vigente le reconoce, incluyendo los derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión, cancelación, oposición y revocatoria, según corresponda.
Ari atenderá las solicitudes que el titular formule por los canales de contacto que se habiliten para tal fin, conforme a los plazos y condiciones previstos por la normativa aplicable.
12. Menores de edad
Ari no promueve de manera intencional la recopilación de datos personales de menores de edad sin la participación de sus padres, tutores o representantes legales, cuando ello resulte exigible conforme a la normativa vigente.
13. Cambios a la política
Ari podrá actualizar, modificar o complementar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adecuarla a cambios normativos, operativos, comerciales o tecnológicos.
Toda versión actualizada entrará en vigencia desde su publicación o difusión por los canales que Ari utilice para tal efecto.
14. Aceptación
Al proporcionar voluntariamente sus datos personales a través de formularios, páginas, anuncios, WhatsApp, llamadas, redes sociales u otros canales de contacto, el titular declara haber leído y comprendido la presente Política de Privacidad y acepta el tratamiento de sus datos conforme a los términos aquí establecidos.
ANEXO REFERENCIAL
AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y CONTACTO COMERCIAL
Yo autorizo de manera libre, previa, informada, expresa e inequívoca a Ari Distribuidor Autorizado de Claro para recopilar, registrar, organizar, almacenar, usar y tratar mis datos personales con la finalidad de atender mi solicitud, brindarme información, contactarme, dar seguimiento comercial y ofrecerme productos, servicios, campañas, promociones o alternativas relacionadas con su actividad comercial como distribuidor autorizado.
Asimismo, autorizo a Ari a contactarme mediante llamada telefónica, WhatsApp, SMS, correo electrónico u otros medios de comunicación, con fines informativos, comerciales o de seguimiento, siempre en relación con la atención solicitada o con ofertas vinculadas a los servicios comercializados por Ari.
Declaro que los datos proporcionados son de mi titularidad o han sido entregados válidamente por mí, y reconozco que podré solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.